التجارة تحدد 3 حالات يحق فيها للعميل استرجاع أو استبدال السلعة
منذ 3 سنة02432
الرياض
أوضحت وزارة التجارة، أنه يحق للمُستهلك استرجاع أو استبدال السلعة في ثلاث حالات دون النظر إلى سياسة المنشأة الخاصة باستبدال السلع.
وتفاعلت الوزارة، مع استفسار من أحد الأشخاص، بشأن مساعدته في استبدال جهاز كهربائي بعدما اكتشف وجود خلل فيه بعد الشراء.
وأشارت الوزارة، إلى أن الحالات الثلاث هي إذا كانت السلعة معيبة أو مقلّدة أو غير مطابقة للمواصفات، مضيفة أنه خلاف الحالات السابقة يتم الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً لسياسة المنشأة.
